——“你好，我想咨询一下怎么申报小巨人企业？”

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——“我这里有本小册子，可以根据这一页的内容按部就班操作，还可以加一下我的微信，后续有问题欢迎随时来咨询。”

7月26日，由区投资促进办主办的杨浦区首席服务员“云上倾听线下倾情”活动在国际时尚中心举行。当天，杨浦区线上“首席服务员”平台正式启动，企业服务形式从线下拓展到线上。

区委常委、常务副区长尼冰和来自杨浦区投资促进办、区市场监管局、区科委等11个职能部门的首席服务员们集中“出摊”，为企业面对面答疑。

“通过刚刚的咨询，我们企业遇到的问题很快有了解答。”在千寻位置网络有限公司财务总监陈荣看来，“有时候企业要办事，不知道具体找哪个部门，首席服务员制度在统筹协调各职能部门方面有很大优势。”

为进一步提升集成式服务水平，今年杨浦区推出了6.0版本的优化营商环境改革方案，首席服务员制度也正式进入2.0版本。

“和1.0版本相比，首席服务员制度2.0版本最大的特色是服务对象的进一步拓宽。1.0版本主要是各行业头部企业，现在将逐步覆盖专精特新和独角兽企业。”杨浦区投资促进办首席服务员介绍。此外，围绕试点一年来搜集到的企业诉求，首席服务员团队也进一步进行了优化升级。

如果说线下服务更有温度和深度，那线上服务则实现了服务的泛在可及。据悉，“首席服务员”平台是由区投资促进办与区“一网通办”专班联合打造的政企沟通服务平台，主要目的是帮助企业及时全面了解政策信息，让企业可以第一时间对接首席服务员进行诉求咨询沟通，全面提升市场主体获得感和办事体验感。

手机打开随申办APP，进入到杨浦区旗舰店，点击首页的“首席服务员”按钮，即可进入线上“首席服务员”服务专区。记者看到，目前“首席服务员”专区内全面梳理了杨浦区出台的一系列惠企利民政策，涵盖创业服务、高新技术企业扶持、房屋租赁奖补、人才政策、减税降费助企纾困等一系列措施。

在专区内展示的惠企利民政策分为专属政策与专项政策两部分，专属政策展示为全量政策，收纳了政策原文、发文部门、政策导向、扶持方式等内容；专项政策则通过标签方式进行精准推送，并设置咨询问答服务，点击首席服务员入口便可进入智能客服，转接到该政策的归属部门人工坐席。

值得一提的是，为优化政策服务，此次平台还新增了问答功能。点击“智能客服”，在这里，企业可以直接对接杨浦区25家职能部门的首席服务员。未来，该功能还将根据企业反馈不断完善。

毛信慧

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